ISO
Zintegrowany System Zarządzania
Metro Warszawskie Sp. z o.o. już w 2003 roku zdecydowało się wprowadzić system zarządzania jakością. W ramach procesu przystosowywania do normy PN-EN ISO 9001 zmianie uległy procedury zarządzania, ujednolicono i udokumentowano procesy decyzyjne oraz usystematyzowano wymianę informacji w obrębie Spółki. Audyt certyfikujący Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji w Metrze Warszawskim w maju 2004 roku potwierdził, że Firma dostosowała swoje procedury do wymagań normy.
Dostosowanie systemu zarządzania firmą do wymagań normy ISO 9001 ma zagwarantować:
- zapewnienie klientom bezpiecznej i wysokiej jakości usługi,
- lepszy podział zadań i odpowiedzialności w Spółce,
- wczesne rozpoznawanie i wykrywanie błędów w utrzymaniu infrastruktury i pojazdów oraz świadczenia usługi przewozowej,
- szybszą adaptację przyjmowanych pracowników,
- sprawniejszą współpracę komórek organizacyjnych.
W liście, przesłanym zarządowi i pracownikom metra z okazji przyznania certyfikatu, ówczesny zastępca Prezydenta Miasta Stołecznego Warszawy Andrzej Urbański napisał m.in.:
„Przyznanie najmłodszemu przewoźnikowi pasażerskiemu, jakim jest Metro Warszawskie, certyfikatu zarządzania jakością w podstawowych zakresach działalności tj.:
- świadczenia usług przewozowych
- utrzymania infrastruktury i pojazdów metra
- wykonywania zadań inwestora zastępczego w zakresie budowy metra i innych budynków i budowli jest wydarzeniem istotnym w komunikacji miejskiej w Warszawie.
Wykonana praca, związana z określeniem polityki jakości w Metrze Warszawskim i identyfikacją procesów, które podlegają przeglądowi i monitorowaniu – prowadzi do lepszej realizacji celów postawionych Spółce przez Miasto st. Warszawę. W konsekwencji zaś – do satysfakcjonującego mieszkańców Warszawy poziomu obsługi komunikacyjnej zapewnianej przez metro.
Potwierdzenia pozytywnej opinii mieszkańców Warszawy o swoim Metrze dostarczają systematycznie badania „Barometru Warszawskiego. (...)”.
Doskonaląc system zarządzania, Zarząd Metra Warszawskiego w 2008 roku zdecydował o wprowadzeniu w firmie – obok systemu zarządzania jakością – jeszcze dwóch systemów zarządzania:
- środowiskowego – według PN-EN ISO 14001:2005,
- bezpieczeństwem i higieną pracy – według PN-N-18001:2004.
Od dnia 21 lipca 2009 roku Metro Warszawskie Sp z o.o. legitymuje się wydanym przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji certyfikatem zintegrowanego systemu zarządzania według PN-EN ISO 9001:2009, PN-EN ISO 14001:2005 i PN-N-18001:2004 w zakresie::
- świadczenie usługi przewozowej oraz utrzymanie infrastruktury i pojazdów metra
- wykonywanie zadań inwestora zastępczego w zakresie budowy metra i innych budynków i budowli związanych z funkcjonowaniem metra.
Certyfikat mobilizuje Zarząd i pracowników Spółki do satysfakcjonującego pasażerów świadczenia usługi przewozowej na pierwszej linii metra i efektywnego prowadzenia prac związanych z budową drugiej linii, do ścisłego przestrzegania zasad ochrony środowiska oraz bezpieczeństwa i higieny pracy.
KSIĘGA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA (PDF; 586KB)
POLITYKA JAKOŚCI,ŚRODOWISKOWA i BHP (PDF; 355KB)
 Certyfikat ISO |
 Certyfikat IQNET |
