Badanie z maja 2008 r.
Metro Warszawskie po raz kolejny zleciło firmie zewnętrznej przeprowadzenie badań dotyczących zadowolenia pasażerów korzystających z warszawskiego metra. Badanie przeprowadzono na próbie 1520 osób w dniach 12-28 maja 2008 r., na każdej z 18 stacji w godzinach kursowania podziemnej kolejki, tj. od 5.00-24.00.
Najmłodszy uczestnik badania miał 13 lat, najstarszy respondent - 78 lat. Wśród badanych najliczniejszą grupę stanowili pasażerowie w wieku 20-24 lata (33,8%), podobnie jak w badaniu w 2007 roku. W grupie tej przeważali studenci dojeżdżający na zajęcia lub do pracy. Kolejną pod względem liczebności grupę pasażerów stanowiły osoby w wieku 25-34 lata (25,3%) oraz starsi pracujący w wieku 35-59 lat (21,4%). W stosunku do lat ubiegłych uległ znaczącemu zwiększeniu udział najmłodszych pasażerów w wieku poniżej 19 lat (16,9%).
W opinii pasażerów metra przeważają zdecydowanie pozytywne opinie –
91,3% ankietowanych jest zadowolonych z naszych usług.
Wśród
zagadnień poruszanych w badaniu znalazła się ocena różnych aspektów
związanych z funkcjonowaniem i kursowaniem metra. Ocenie poddano:
częstotliwość kursowania, elementy związane z obsługą pasażerów,
bezpieczeństwo, obiekty użyteczności publicznej na stacjach, zmiany i
udogodnienia. Celem badania było również sprawdzenie czy istniejący
system informacji kierowanej do pasażerów dobrze spełnia swoją funkcję,
czy informacje prezentowane w metrze są widoczne, czytelne i zrozumiałe.
Pasażerów zapytano również o ulubioną stację warszawskiego metra. Jest to swoisty plebiscyt, prowadzony od początku tego badania. Przez kolejne 3 lata wygrywała stacja Wilanowska. W roku 2008 wyróżniona została stacja Plac Wilsona, stając się ulubioną stacją pasażerów warszawskiego metra.
Stąd można pobrać wyniki badań (PDF, 546KB)
Przykładowe oceny:
|
|
2005 r. Procent |
2006 r. Procent |
2007 r Procent |
2008 r Procent |
|
Wilanowska |
16,4% |
13,2% |
17,3% |
8,8% |
|
Pl. Wilsona |
0,7% |
12,2% |
10,8% |
21,0% |
|
Centrum |
11,7% |
8,8% |
7,5% |
6,7% |
|
Świętokrzyska |
6,6% |
5,2% |
2,8% |
2,8% |
|
Ratusz Arsenał |
8,5% |
3,9% |
3,0% |
4,3% |
|
Dworzec Gdański |
4,3% |
2,9% |
0,9% |
1,5% |
|
Kabaty |
2,4% |
2,6% |
1,9% |
2,0% |
|
Politechnika |
3,5% |
2,6% |
2,5% |
2,8% |
|
Natolin |
2,0% |
2,6% |
0,8% |
1,1% |
|
Imielin |
2,4% |
2,3% |
1,3% |
2,3% |
|
Pole Mokotowskie |
2,1% |
2,0% |
1,8% |
1,5% |
|
Racławicka |
1,0% |
1,7% |
0,5% |
1,1% |
|
Służew |
2,9% |
1,4% |
1,3% |
2,1% |
|
Wierzbno |
1,2% |
1,4% |
0,7% |
1,4% |
|
Ursynów |
2,2% |
1,1% |
1,2% |
0,8% |
|
Stokłosy |
1,9% |
1,0% |
1,5% |
0,7% |
|
Marymont |
- |
- |
1,1% |
0,8% |
|
Słodowiec |
- |
- |
- |
1,7% |
|
Brak opinii |
30,3% |
35,0% |
42,9% |
36,6% |
| Ogółem | 100,0% | 100,0% | 100,0% | 100,0% |
Ulubione stacje pasażerów metra:
